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Questions fréquemment posées

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Discover. Votre carte sera débitée une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal ou Afterpay. 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Nous ne pouvons pas non plus apporter de modifications à une commande une fois qu'elle a été passée. Avant de passer votre commande, veuillez confirmer que toutes vos informations, y compris votre adresse de livraison, votre nom, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit et votre sélection de produits, sont correctes, car HNACHI HAIR n'est pas responsable des erreurs. Merci.

PROPOSEZ-VOUS DES REMBOURSSEMENTS?

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements, de retours ni d'échanges. Toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que HNACHI HAIR se réserve le droit de refuser tout retour, réexpédition et remboursement. Dans le cas peu probable où un produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les quarante-huit (48) heures suivant la livraison. Nous pourrions vous demander des photos du produit endommagé.

PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANGES?

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges de produits ou de nuances. Une fois votre commande passée, l'article que vous avez sélectionné sera livré tel que commandé. Si, après la livraison, le produit ou la nuance ne correspond pas à votre demande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez noter que HNACHI HAIR ne peut autoriser aucun retour ni échange si le produit a été utilisé ou ouvert.

MA COMMANDE INDIQUE QU'ELLE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE LA TROUVE PAS. POUVEZ-VOUS M'AIDER?

Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre commande livrée ou si elle a été perdue en transit par le transporteur. Nous serions ravis de vous aider.

MES ARTICLES SONT ARRIVÉS ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE?

Nous nous excusons pour le fait que vous avez reçu un article endommagé. Veuillez remplir le formulaire de contact et inclure une photo de votre article endommagé dans les 48 heures suivant la réception de votre produit. Notre équipe du service clientèle l'examinera et vous répondra.

J'AI REÇU DES ARTICLES INCORRECTS DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez nous contacter immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions nous en occuper pour vous. Veuillez fournir votre numéro de commande dans votre demande.

HNACHI HAIR PROPOSE-T-IL UNE LIVRAISON INTERNATIONALE?

Oui, nous proposons des options de livraison dans de nombreux pays. Pour plus d'informations sur la livraison internationale, cliquez ici.

COMMENT CRÉER UN COMPTE?

Vous pouvez créer un compte en visitant ce lien.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Non, vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer une commande. Mais en créant un compte, vous bénéficierez d'un bonus spéciale, ainsi que d'une livraison gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes. Et vous aurez un accès anticipé aux nouveaux lancements de produits. De plus, vous pouvez accumuler des points à chaque achat de produit. Ces points peuvent être échangés contre des achats futurs, y compris la possibilité de recevoir des articles gratuits.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion, puis cliquez sur "Mot de passe oublié".

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Occasionnellement, HNACHI HAIR ajoutera un cadeau à l'achat pour les commandes. Veuillez noter que, sauf indication contraire, tous les cadeaux gratuits obtenus avec les commandes d'un client sont inclus jusqu'à épuisement des stocks et ne sont donc pas garantis.

PROPOSEZ-VOUS DES RÉDUCTIONS OU DES PROMOTIONS?

Oui, de temps en temps, nous proposons des réductions et des promotions. Créez un compte pour recevoir des mises à jour sur les offres spéciales.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons la livraison standard gratuite pour la plupart des commandes internationales de plus de 150 $, hors droits et taxes. Il peut y avoir des restrictions spécifiques à certains produits. Pour les commandes de moins de 150 $, les options d'expédition exactes pour votre pays seront présentées lors du paiement. Les commandes internationales peuvent subir des retards. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 3 semaines suivant la passation de commande, veuillez contacter notre service client pour des mises à jour via notre formulaire de contact. Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination. La plupart des commandes internationales seront livrées dans un délai de 4 à 21 jours ouvrables après le traitement de la commande dans notre entrepôt. Pour les pays concernés, les droits et taxes seront automatiquement calculés dans le prix du produit ou lors du paiement.

PERTURBATIONS DE LIVRAISON

Les colis non livrables par FedEx, USPS, DHL et leurs partenaires internationaux de livraison seront annulés et remboursés une fois reçus et traités dans notre centre d'expédition.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT?

Un conseiller client est disponible au +1 (307) 269-9772, et vous pouvez également nous contacter par e-mail.

J'AI CONTACTÉ VOTRE SERVICE CLIENT. QUAND DOIS-JE ATTENDRE UNE RÉPONSE?

Nous répondons dès que possible. Notre objectif est de répondre à tous les clients dans un délai de 24 heures; cependant, nous connaissons souvent des retards pendant le week-end et les périodes de forte affluence.

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